Política de envío

Envío Premium 24 horas

Todos los pedidos realizados en SolaviaCare se envían mediante servicio de mensajería premium con entrega en 24 horas laborables desde la confirmación del pedido por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

El envío es completamente gratuito para todos los pedidos en España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias, sin importe mínimo de compra.

Proceso de envío

Una vez completado el formulario de pedido en nuestra web, un asesor de nuestro equipo se pondrá en contacto telefónicamente para confirmar los datos de entrega y resolver cualquier duda. El pedido se procesa y envía tras esta confirmación.

Recibirá un número de seguimiento por SMS o WhatsApp para poder consultar el estado de su envío en todo momento.

Plazos de entrega estimados

  • España peninsular: 24 horas laborables desde la confirmación del pedido.
  • Islas Baleares: 24-48 horas laborables.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 48-72 horas laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a SolaviaCare, como condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda logística (Navidad, Black Friday, rebajas), huelgas del sector del transporte, incidencias del operador logístico o direcciones de difícil acceso. En estos casos, el envío puede demorarse entre 24 y 72 horas adicionales respecto al plazo habitual.

SolaviaCare no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, aunque nos comprometemos a informarle de cualquier incidencia en la mayor brevedad posible.

Forma de pago en la entrega

SolaviaCare ofrece pago contra reembolso como método principal. Esto significa que el pago se realiza en el momento de recibir el paquete en su domicilio, en efectivo o con tarjeta física al propio mensajero. No se le solicitarán datos bancarios ni contraseñas en ningún momento del proceso de compra online.

Al recibir su pedido, puede abrir el paquete delante del mensajero y comprobar que el precinto de seguridad del producto está intacto antes de abonar el importe. Si por cualquier motivo el paquete no cumple con sus expectativas, puede rechazarlo sin coste alguno.

Intentos de entrega

El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible efectuar la entrega en ninguno de los intentos (por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o datos incompletos), el paquete será devuelto a nuestro almacén.

En caso de devolución por ausencia, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para coordinar un nuevo envío sin coste adicional o la cancelación del pedido.

Direcciones de entrega

Los envíos se realizan exclusivamente a direcciones físicas dentro del territorio español. No se realizan envíos a apartados de correos ni a direcciones fuera de España.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, número, piso, puerta, código postal y localidad. SolaviaCare no se hace responsable de retrasos o devoluciones derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos.

Seguimiento de su pedido

Una vez expedido el envío, recibirá un mensaje con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado de su paquete en tiempo real. Si tiene cualquier duda sobre el estado de su envío, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su envío o necesita modificar los datos de entrega antes de la expedición del paquete, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: